Häufig gestellte Fragen

• Wie kann ich mein Produkt ändern? - aufklappen/zuklappen Wie kann ich mein Produkt ändern?

  Ihr habt ein Produkt entdeckt, das besser zu euren Bedürfnissen passt? Kein Problem! Der Produktwechel ist in nur wenigen Schritten vollzogen. Wir bearbeiten euren Auftrag schnellstmöglich und melden uns bei euch!

  Alle Informationen findet ihr auf unserer Seite zum Produktwechsel: Zur Produktwechsel-Seite

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• Wo finde ich meine Kundennummer? - aufklappen/zuklappen Wo finde ich meine Kundennummer?

  Die Nummer steht auf allen Dokumenten, die ihr von uns erhaltet.

  Wenn ihr ein SEPA-Lastschrift-Mandat bei uns eingereicht habt, findet ihr eure Kundennummer auch im Verwendungszweck jeder Abbuchung.

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• Wie lang ist die Vertragslaufzeit? Wie lange binde ich mich? - aufklappen/zuklappen Wie lang ist die Vertragslaufzeit? Wie lange binde ich mich?

  Bei wilhelm.tel sind alle Privatkundenverträge monatlich kündbar. Ihr könnt euren Vertrag jederzeit kündigen, er endet dann am Ende des darauffolgenden Monats.

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• Bekomme ich einen neuen Router? Kann ich meinen alten Router weiterverwenden? - aufklappen/zuklappen Bekomme ich einen neuen Router? Kann ich meinen alten Router weiterverwenden?

  Für die Dauer eures Vertrags bekommt ihr von uns kostenlos eine FRITZ!Box als Leihgerät. Unser Techniker bringt den Router am Aufschaltungstag mit und installiert ihn gleich. Ihr könnt natürlich auch einen eigenen WLAN-Router nutzen.
  Aber Achtung: Das Gerät muss eine bestimmte Leistungsfähigkeit besitzen und zur Anschlusstechnik passen. Denkt auch daran, dass ihr in dem Fall den Router auch selbst konfigurieren und die Notruffunktion (110/112) sicherstellen müsst.

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