Mobilfunk
Fragen um unseren Mobilfunk geklärt.
Fragen
- Ich benötige für mein Handy eine SIM-Karte in einer bestimmten Größe. Was muss ich tun?
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Kann ich meine bisherige Handy-Nummer zu wilhelm.tel mitnehmen?
Ja, natürlich. Dazu müsst ihr eure alte Mobilfunknummer schriftlich beim bisherigen Anbieter kündigen und bei wilhelm.tel eine Rufnummernmitnahme beantragen.
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Wie ist die Netzabdeckung von wilhelm.tel?
wilhelm.tel nutzt innerhalb von Deutschland das LTE-Netz von o2/Telefonica. Im Ausland ist Roaming möglich. Mehr Details findet ihr auf unserer interaktiven Netzabdeckungskarte.
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Kann ich prüfen, ob eine Störung im Mobilfunk-Netz vorliegt?
Ja, nutzt dafür einfach unseren Live Check für Mobilfunk-Netzstörungen.
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Ich habe schlechten/keinen Empfang. Was soll ich tun?
Bitte prüft im ersten Schritt, ob eventuell eine Netzstörung in eurem Bereich vorliegt.
Sollte keine Störung bekannt sein, bitten wir euch eure SIM-Karte, falls vorhanden, in einem anderen Endgerät auf Funktionalität zu prüfen (Kreuztest). Über dieses Verfahren können Beschädigungen an der SIM-Karte ausgeschlossen oder nachgewiesen werden.
Stellt ihr fest, dass die SIM-Karte defekt sein muss, nehmt ihr bitte Kontakt zu uns auf.
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Wie kann ich eine Ersatz-SIM-Karte beantragen?
Wenn ihr eine neue SIM-Karte benötigt, fordert diese einfach schriftlich oder im ServiceCenter an. Für die Ausstellung zahlt ihr einmalig 14,90 Euro.
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Ich habe meinen PIN/PUK vergessen bzw. verloren. Was muss ich tun?
Wenn ihr eure PIN vergessen oder dreimal falsch eingegeben habt, müsst ihr die SIM-Karte durch die PUK wieder entsperren. Die Nummer steht wie die PIN auf dem Träger, mit dem ihr die SIM-Karte erhalten habt. Falls ihr auch die PUK nicht mehr habt, lässt sich eure SIM-Karte leider nicht mehr entsperren. Ihr benötigt dann eine Ersatz-SIM-Karte.
- Wie kann ich mobil Daten übertragen?
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Welche Einstellungen muss ich vornehmen, um die mobile Datennutzung und MMS nutzen zu können?
Folgende Einstellungen müsst ihr vornehmen:
APN: internet
Benutzername: leer lassen
Passwort: leer lassen
MMSC-Adresse: 10.81.07
MMS-Proxy, wenn MMS-Port-Eintrag nicht abgefragt wird: 82.113.100.5:8080
MMS-Proxy, wenn MMS-Port-Eintrag abgefragt wird: 82:113.100.5
MMS-Port (sofern abgefragt: 8080)
MCC: 262
MNC: 07
APN-Protokoll: IPv4
APN-Roaming-Protokoll: IPv4
Sofern weitere Parameter abgefragt werden, müssen diese nicht eingetragen/geändert werden
Hinweis: die Parameter werden vom Smartphone nach Einlegen der SIM-Karte und Neustart des Smartphones in der Regel automatisch eingetragen
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Was muss ich tun, um eine SMS versenden zu können?
Um eine SMS versenden zu können, ist es erforderlich die wilhelm.tel SMS-Zentralnummer +49 176 0000443 im Gerät einzutragen. Diese wird normalerweise automatisch beim Einlegen der SIM-Karte eingerichtet. Zur manuellen Änderung folgt bitte den Anweisungen in der Bedienungsanleitung eures Handyherstellers.
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Wie richte ich meine Mailbox ein?
Die Mailbox ist bereits vorinstalliert und schaltet sich nach 20 Sekunden ein. Zu erreichen ist sie vom Handy aus über die Kurzwahl 333. Über jede eingegangene Nachricht werdet ihr kostenlos per SMS informiert. Ein Standardansagetext ist bereits aktiviert.
Individuelle Einrichtung der Mailbox:
Um eure Mailbox individuell einzurichten, geht bitte wie folgt vor:
- Wählt mit Ihrem Handy die Kurzwahl 333
- Wählt die 9 und folgt den Anweisungen des Sprachmenüs.
Umleiten von Gesprächen auf die Mailbox:
Um eine Rufumleitung zu eurer Mailbox einzurichten, benutzt bitte die Bedienungsanleitung eures Handys.
- Welche Mailboxfunktionen gibt es?
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Wie sperre ich bei Verlust oder Diebstahl meine SIM-Karte?
Ihr könnt eure SIM-Karte telefonisch unter unserer Sperrhotline 040 52104-3609 sperren lassen.
