Vertrag & Co.

Alles rund um Ihren Vertrag

Fragen

  • Wie kann ich mein Produkt ändern?

    Ihr habt ein Produkt entdeckt, das besser zu euren Bedürfnissen passt? Kein Problem! Der Produktwechel ist in nur wenigen Schritten vollzogen. Wir bearbeiten euren Auftrag schnellstmöglich und melden uns bei euch!

    Alle Informationen findet ihr auf unserer Seite zum Produktwechsel: Zur Produktwechsel-Seite

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  • Wo finde ich meine Kundennummer?

    Die Nummer steht auf allen Dokumenten, die ihr von uns erhaltet.

    Wenn ihr ein SEPA-Lastschrift-Mandat bei uns eingereicht habt, findet ihr eure Kundennummer auch im Verwendungszweck jeder Abbuchung.

    1297 Personen fanden diese Informationen hilfreich

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  • Bekomme ich einen neuen Router? Kann ich meinen alten Router weiterverwenden?

    Für die Dauer eures Vertrags bekommt ihr von uns kostenlos eine FRITZ!Box als Leihgerät. Unser Techniker bringt den Router am Aufschaltungstag mit und installiert ihn gleich. Ihr könnt natürlich auch einen eigenen WLAN-Router nutzen.
    Aber Achtung: Das Gerät muss eine bestimmte Leistungsfähigkeit besitzen und zur Anschlusstechnik passen. Denkt auch daran, dass ihr in dem Fall den Router auch selbst konfigurieren und die Notruffunktion (110/112) sicherstellen müsst.

    328 Personen fanden diese Informationen hilfreich

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  • Wer bekommt Auskunft über meinen Vertrag?

    Nur ihr als Vertragsinhaber könnt Auskünfte erhalten. Dazu müsst ihr eure Kundennummer und euer Geburtsdatum angeben. Ihr könnt aber auch eine andere Person bevollmächtigen. Dafür stellen wir euch gerne einen Vollmachts-Vordruck zur Verfügung.

    302 Personen fanden diese Informationen hilfreich

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  • Wie lang ist die Vertragslaufzeit? Wie lange binde ich mich?

    Bei wilhelm.tel sind alle Privatkundenverträge monatlich kündbar. Ihr könnt euren Vertrag jederzeit kündigen, er endet dann am Ende des darauffolgenden Monats.

    3025 Personen fanden diese Informationen hilfreich

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  • Kann ich meine Telefonnummer behalten?

    Ja, natürlich könnt ihr eure Rufnummer mitnehmen. Einzige Voraussetzung: Eure bisherige Telefonnummer hat die gleiche Vorwahl. Mit der Option "zweite Gesprächsleitung" könnt ihr sogar bis zu 10 Telefonnummern pro Anschluss mitnehmen.

    1404 Personen fanden diese Informationen hilfreich

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  • Sind Vertragsabschlüsse telefonisch möglich?

    Ihr könnt einen wilhelm.tel Vertrag nur schriftlich oder über die Website abschließen.

    2607 Personen fanden diese Informationen hilfreich

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  • Wie werde ich über meinen Anschlusstermin informiert?

    Ihr bekommt ein Schreiben per Post.

    539 Personen fanden diese Informationen hilfreich

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  • Wie lange dauert ein Anbieterwechsel?

    Das hängt davon ab, wie lange die Kündigungsfrist und die Vertragslaufzeit bei eurem bisherigen Anbieter ist.

    398 Personen fanden diese Informationen hilfreich

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  • Ich habe bereits selbst beim Altanbieter gekündigt, kann ich meine Rufnummer trotzdem noch mitnehmen?

    Ja, das geht. Wir fragen die Rufnummer/n nachträglich bei eurem „Altanbieter“ an. Da hier bestimmte Fristen gelten, kann das aber etwas dauern. Wichtig: Die Kündigung darf nicht länger als 65 Arbeitstage zurückliegen. Bitte teilt uns daher euer Kündigungsdatum mit.

    191 Personen fanden diese Informationen hilfreich

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  • Was muss ich bei einem Umzug beachten?

    Bitte prüft zuerst, ob wilhelm.tel an eurer neuen Adresse verfügbar ist. Das geht ganz einfach mit unserem Verfügbarkeitscheck oder über die kostenfreie ServiceHotline 0800 432 432 4. Ist das Ergebnis positiv, einfach das Umzugsformular (Norderstedt, Hamburg, Umland / Pinneberg-West, Trave-Land) ausfüllen und bitte spätestens 3 Wochen vor eurem Umzug an wilhelm.tel senden.

    Ihr wollt zeitgleich auch eine Produktänderung durchführen?
    Für das Gebiet Norderstedt, Hamburg, Umland findet ihr alle Infos auf unserer Produktänderungs-Seite.
    Für das Gebiet Pinneberg-West, Trave-Land kreuzt einfach euer neues Wunschprodukt auf dem Umzugsformular an.

    386 Personen fanden diese Informationen hilfreich

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  • Muss ich für den Anschlusstermin zu Hause sein?

    Ja, ihr müsst zu Hause sein. Eine Technikerin oder ein Techniker kommt zu euch, installiert den WLAN-Router und schaltet den Anschluss auf.

    1580 Personen fanden diese Informationen hilfreich

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  • Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?

    Schade, dass ihr euren Vertrag kündigen möchtet.

    Ihr können eure Kündigung bequem und rechtsgültig online bei uns einreichen. Bitte nutzt dazu unseren Online-Kündigungsservice.

    Alle unsere Verträge für Privatkundinnen und -kunden sind mit einer Frist von einem Monat zum Ende des darauffolgenden Monats kündbar.

    Sollte ein Umzug der Grund für eure Kündigung sein, prüft gerne in unserem Verfügbarkeitscheck, ob wir euch weiter versorgen können.

    350 Personen fanden diese Informationen hilfreich

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