Fragen

  • Warum dauert die Bearbeitung meines Auftrags so lange? / Wann wird mein Auftrag bearbeitet?

    Wir führen aktuell die in der Unternehmensgeschichte umfassendste Erneuerung unseres Abrechnungs- und Kundenmanagement-Systems durch. Trotz gründlicher Vorbereitung dauert der Übergang vom alten zum neuen System länger als erwartet. Viele Kundenwünsche können daher momentan nicht oder nur mit zusätzlichem Aufwand bearbeitet werden. Unser ServiceTeam berücksichtigt bei der Bearbeitung die individuellen Auftragsdetails.

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  • Ich hatte bereits einen Technik-Termin. Warum wurde er abgesagt?

    Viele Arbeiten unseres TechnikTeams vor Ort erfordern vorbereitende Einstellungen im System bzw. müssen nachträglich im System eingegeben und abgeschlossen werden, damit sie wirksam werden. Die bei der Systemumstellung - trotz gründlicher Vorbereitungen - größer als erwartet aufgetretenen Verzögerungen, machen es daher leider erforderlich, dass auch Termine mit langen Vorlaufzeiten verschoben werden müssen.

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  • Der Hausanschluss ist bereits da. Warum wird mein Internetanschluss nicht aktiviert?

    Unsere Systemumstellung dauert länger als erwartet. Viele Kundenwünsche können daher momentan nicht oder nur mit zusätzlichem Aufwand bearbeitet werden. Daher befinden sich ungewöhnliche viele Aufträge in der Warteschlange, sodass die Aktivierung ein wenig länger dauern kann.

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  • Der Termin für meinen Auftrag ist bereits verstrichen. Entstehen mir jetzt Kosten?

    Nein, viele Kundenwünsche können wegen der Systemumstellung momentan noch nicht bearbeitet werden. Die Berechnung der Dienste wird erst mit ihrer Aktivierung und Bestätigung gestartet. Als Faustregel gilt: Produkte/Dienste werden erst berechnet, wenn sie auch genutzt werden können.

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  • Der Portierungstermin für meine Rufnummer ist abgelaufen. Verliere ich nun die Rufnummer?

    Nein. Unabhängig davon, ob die Rufnummer im Rahmen eines Neuvertrags zu wilhelm.tel hin oder bei der Kündigung eines bestehenden Vertrags von wilhelm.tel weg portiert wird, bleibt die Rufnummer für eine gesetzlich geregelte Übergangszeit beim aktuellen Anbieter.

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  • Warum sieht die Rechnung anders aus als bisher?

    Die Übertragung des Rechnungslayouts vom alten in das neue System ist noch nicht endgültig abgeschlossen. Vorübergehend kann das gewohnte Erscheinungsbild in Details abweichen.

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  • Warum habe ich keine Rechnung bekommen?

    Um sicherzustellen, dass Sie keine falschen Beträge erhalten, kann es vorkommen, dass wir Rechnungen aussetzen. Die offenen Beträge werden wir auf einer der kommenden Rechnungen ausweisen.

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  • Wie und wo kann ich meine FRITZ!Box tauschen?

    Momentan tauschen wir ausschließlich defekte Router, die eine Nutzung des Internetanschlusses verhindern. In diesem Fall melden Sie sich bitte auf unserer kostenfreien ServiceHotline unter 0800 432 432 4 zur Vereinbarung eines Termins. Der Tausch des Routers im ServiceCenter ist bis auf Weiteres leider nicht möglich.

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  • Warum dauert die Bearbeitung von Vertragsänderungen so lange?

    Wir führen aktuell die in der Unternehmensgeschichte umfassendste Erneuerung unseres Abrechnungs- und Kundenmanagement-Systems durch. Trotz gründlicher Vorbereitung dauert der Übergang vom alten zum neuen System länger als erwartet.

    Viele Kundenwünsche können daher momentan nicht oder nur mit zusätzlichem Aufwand bearbeitet werden. Unser ServiceTeam berücksichtigt bei der Bearbeitung die individuellen Auftragsdetails.

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