Häufig gestellte Fragen

• Wie richte ich eine WLAN-Verbindung zur FRITZ!Box ein?

  Über das Funknetz Ihrer FRITZ!Box können Sie beliebige WLAN-Geräte schnell und sicher mit dem Internet und Ihrem Heimnetz verbinden. Wie das funktioniert, können Sie in der Anleitung des jeweiligen Routers nachlesen:

  • FRITZ!Box 6490   FRITZ!Box 7360   FRITZ!Box 7490  
  • FRITZ!Box 7530   FRITZ!Box 7560   FRITZ!Box 7590

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• Wie positioniere ich meine FRITZ!Box am besten?

  Bei einer stabilen und schnellen WLAN-Verbindung, spielt die Positionierung der FRITZ!Box eine wichtige Rolle. Tipps hierfür finden Sie in der Anleitung des jeweiligen Routers:

  • FRITZ!Box 6490   FRITZ!Box 7360   FRITZ!Box 7490  
  • FRITZ!Box 7530   FRITZ!Box 7560   FRITZ!Box 7590

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• Ich habe beim Telefonieren Verbindungsabbrüche oder eine schlechte Sprachqualität. Was kann ich tun?

  Bei Verbindungsabbrüchen oder schlechter Sprachqualität z.B. Verzögerungen oder Echo, muss nicht immer eine Störung der Telefonleitung vorliegen. In den folgenden Anleitungen, finden Sie Maßnahmen, durch die die Störung gegebenenfalls behoben werden kann:

  • FRITZ!Box 6490   FRITZ!Box 7360   FRITZ!Box 7490  
  • FRITZ!Box 7530   FRITZ!Box 7560   FRITZ!Box 7590

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• Wie lade ich die Werkseinstellungen meiner FRITZ!Box?

  Mit dem Laden der Werkseinstellung setzen Sie den Router auf den Auslieferungszustand zurück. Hier finden Sie eine Anleitung für den jeweiligen Router:

  • FRITZ!Box 6490   FRITZ!Box 7360   FRITZ!Box 7490  
  • FRITZ!Box 7530   FRITZ!Box 7560   FRITZ!Box 7590

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wilhelm.tel Störung

• wilhelm.tel Störung? Probleme erkennen und beseitigen

  Wir können schnelle Verbindungen, wir können Service und Leistung, wir sind seit 1999 Ihr zuverlässiger regionaler Kommunikationspartner in der Region. Doch wir können leider nicht alles, auch bei uns können vereinzelt Störungen auftreten. Das passiert nicht oft, aber wir sind für alle Fälle gerüstet. Unser leistungsstarkes Serviceteam kümmert sich um eine schnelle Behebung aller Problematiken.

  Es muss nicht immer eine wilhelm.tel Störung sein, auch wichtige Wartungsarbeiten können möglicherweise zu kleineren Unannehmlichkeiten führen. Diese versuchen wir auf Tageszeiten zu legen, die weniger frequentiert sind, doch das können wir im Vorfeld niemals ganz ausschließen.

  Liegt eine Störung bei wilhelm.tel vor? Diese Frage beantworten wir Ihnen hier. Und natürlich geben wir Ihnen jede Menge Tipps und Informationen mit an die Hand, denn manchmal können kleinere Handgriffe bereits eine wilhelm.tel Störung beheben. Unser Live-Check verrät Ihnen, ob möglicherweise größere wilhelm.tel Störungen im Netz vorliegen.

• Liegt eine wilhelm.tel Störung vor? Welches Gerät ist betroffen? Wo können wir helfen?

  Die Frage nach dem Gerät ist der erste Schritt zur Behebung einer wilhelm.tel Störung. Ist das Festnetz betroffen? Ist das Internet komplett lahmgelegt? Funktioniert der Fernsehanschluss? Mögliche Ursachen einer wilhelm.tel Störung sind zum Beispiel:

  Kurzfristige Netzüberlastung

  Sollte eine kurzfristige Überlastung die Verbindungen einschränken, dann werden wir diese natürlich schnellstmöglich kommunizieren. In der Regel ist eine Behebung der Leistungseinschränkung schnell ausgeführt.

  Beschädigung durch Dritte

  Aufgrund von etwaigen Bauarbeiten können Beschädigungen an der Leitung verursacht werden, welche dann wiederum zu Netzausfällen führen.

  Technischer Defekt

  Natürlich kann Ihr Medienconverter oder Ihre FRITZ!Box auch mal einen technischen Defekt haben. Hier ist eine schnellstmögliche Hilfestellung garantiert. Als Ihr regionaler Telekommunikationsanbieter ist der kurze Weg einer unserer Vorteile. Wir sind direkt vor Ort für Sie da und beseitigen jede wilhelm.tel Störung.

• Keine oder schlechte Internetverbindung – Das können Sie tun

  Neustart der Geräte

  Das Internet daheim fällt häufiger aus? Einfach den Router für 20 Sekunden vom Stromnetz nehmen. Dann wieder mit dem Strom verbinden; ein Neustart kann bereits viele Probleme lösen. Der Router sollte regelmäßig neu gestartet werden.

  Router korrekt platzieren

  Ist der Router sinnvoll und effektiv platziert? wilhelm.tel Störungen müssen nicht immer von außen kommen. Ist die hausinterne WLAN-Verbindung gestört? Hier ist zum Beispiel die korrekte Ausrichtung des Routers entscheidend. Platzieren Sie den Router zentral, sodass alle Räume problemlos angesteuert werden können. Achten Sie darauf, dass der Router frei steht und nicht durch etwaige Hindernisse blockiert wird. Stellen Sie den Router hoch, bevorzugt ein Regalfach in der obersten Region. Wussten Sie, dass ein Kühlschrank, eine Heizung oder bereits eine dichte Zimmerpflanze die Qualität des WLAN-Signals mindern können?

  Wenn die Sprachverbindung schlecht ist oder unterbrochen wird

  Starke Störgeräusche treten plötzlich auf, ein Echo oder eine Verzerrung machen ein Telefonat kaum möglich? Die Fehlerquelle muss nicht immer die Leitung sein, manchmal sind es nur Kleinigkeiten, die selbst behoben werden können. Hier kann ein Router-Neustart helfen.

   

• Konnten wir Ihnen helfen?

  Ist eine mögliche wilhelm.tel Störung behoben worden? Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen oder aktuelles Problem mit. Gerne stehen Ihnen unsere kompetenten Mitarbeiter:innen telefonisch und vor Ort im ServiceCenter mit Rat und Tat zu Seite. wilhelm.tel Störungen sind selten, aber leider nicht immer im Vorfeld zu vermeiden. Sollten unsere Ratschläge keine Veränderungen bewirkt haben, dann schauen wir gerne persönlich nach der Ursache. Auch bei Störungen zum Thema Mobilfunk sowie Fernsehprogrammen stehen wir Ihnen zur Verfügung. Sollte es telefonisch nicht machbar sein, schicken wir kostenfrei eine:n Techniker:in zu Ihnen, welche:r das Problem lösen wird.