Liebe Kundinnen und Kunden,

seit März dieses Jahres haben wir die umfangreiche Umstellung unseres Abrechnungs- und Kundenmanagementsystems in Angriff genommen. Leider hat sich herausgestellt, dass der Prozess komplexer ist, als ursprünglich erwartet. Wir möchten die Gelegenheit nutzen, um Ihnen transparent und nachvollziehbar darzulegen, warum es zu Verzögerungen kommt und welche Maßnahmen wir ergreifen, um Ihnen bald wieder einen reibungslosen Service zu gewährleisten.

Was bedeutet die Umstellung für Sie?

Wir möchten Sie beruhigen: Ihre Versorgung mit Internet, Telefon, TV und Mobilfunk läuft weiterhin uneingeschränkt. Die Verzögerungen, die im Zuge der Systemumstellung entstanden sind, betreffen hauptsächlich die Bearbeitung von Aufträgen, Anschlüssen und Änderungen Ihrer Dienste – diese können derzeit leider nicht in der gewohnten Geschwindigkeit umgesetzt werden. Wir möchten jedoch betonen: Es entstehen für Sie durch diese Verzögerungen keinerlei zusätzliche Kosten.

Höchste Priorität auf schnelle Lösungen

Wir verstehen, dass die teils lange Wartezeit auf Ihre Aufträge für Sie nicht nur Geduld erfordert, sondern auch Unverständnis hervorrufen kann. Sie verdienen eine Erklärung: Unsere neue Software ermöglicht uns, alle kundenrelevanten Prozesse – von der Auftragserstellung über Adressänderungen bis hin zur Technikerplanung – in einem einzigen System effizient zu bündeln. Doch mit dieser Komplexität gehen auch Herausforderungen einher. Das sorgfältig ausgewählte System bietet die bestmögliche Unterstützung unserer Geschäftsprozesse, muss jedoch zur optimalen Nutzung auf die bestehende, individuelle System- und Datenlandschaft angepasst werden. Eine Aufgabe, die sich komplexer und zeitaufwändiger als ursprünglich erwartet darstellt. 

Unser IT-Team sowie externe Spezialisten arbeiten aktuell mit Hochdruck daran, die betroffenen Prozesse wieder zu stabilisieren und die notwendigen Anpassungen vorzunehmen. Es ist uns ein persönliches Anliegen, die Umstellung zügig und gründlich abzuschließen, denn Ihre Zufriedenheit hat für uns absolute Priorität.

Wir sind für Sie da

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, sei es telefonisch oder in unseren ServiceCentern, um Ihre Anliegen zu bearbeiten und Ihnen bei Fragen weiterzuhelfen. Darüber hinaus werden betroffene Kunden von uns individuell über den aktuellen Status ihrer Anfragen informiert. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen und wir hoffen, Ihnen bald wieder wie gewohnt einen erstklassigen Service bieten zu können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis

Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser außergewöhnlichen Situation bedanken. Ihre Unterstützung bedeutet uns sehr viel und spornt uns an, diese Herausforderung so schnell und effizient wie möglich zu meistern.

Mit freundlichen Grüßen

Die Geschäftsführung

Zu den häufig gestellten Fragen zur Systemumstellung